Sistema cero fugas
La mayoría de negocios que vienen a nosotros no solo tienen un problema de captación, sino también un proceso comercial que pierde por seis sitios distintos. Y encima están pagando por traer más gente que se pierde por esos mismos seis sitios.
En tan solo 30 minutos.
Lo que de verdad nos diferencia
En todos los negocios, incluido el tuyo, hay un problema en el camino que recorre una persona desde que se interesa por ti hasta que te paga. Ese camino tiene agujeros, y son siempre los mismos.
Tras dos años inmersos en ver cómo mejorar esto, hemos dado con la manera.
Esta semana, gente que buscaba exactamente lo que tú vendes acabó en la web de otro. No porque fueran mejores. Porque aparecieron y tú no.
Son las 17:40. Alguien que lleva tres semanas dándole vueltas rellena tu formulario. Tu equipo lo ve al día siguiente a media mañana.
El tiempo medio de respuesta a un lead ronda las 47 horas. Para entonces, la mayoría ya ha hablado con tus competidores.
Le llaman. No lo coge: está trabajando, como todo el mundo a esa hora. Le dejan un mensaje. Contesta a las siete de la tarde, cuando ya no hay nadie.
Se lo mandan. Nunca lo abre. No es que no le interesara, es que ya no era el momento en que le interesaba.
Reservó, no se presentó, y nadie confirmó nada el día antes, nadie recordó nada esa mañana, y nadie volvió a escribirle después.
Se hizo la llamada. No salió. Y nadie sabe en qué minuto exacto se enfrió, qué objeción apareció, ni si fue la tercera vez esta semana que aparece la misma.
Casi ningún equipo comercial revisa de verdad sus llamadas. Lo intuye. No lo sabe.
Te piden un presupuesto, estás convencido de que la venta está hecha, y para tu no sorpresa, no vuelves a recibir respuesta.
Ninguna de esas siete cosas es un problema de marketing. Las siete son dinero saliendo por la puerta todas las semanas, sin aparecer en ningún informe.
Por qué no funcionó
Déjame adivinar: ya has trabajado con una agencia, te dijeron que iban a aumentarte las ventas mensuales, y tres meses después, cero resultados. ¿Te suena?
Si ya has trabajado con una agencia y no salió, probablemente no fue culpa suya. Le pediste a una agencia de campañas que te resolviera un problema de proceso comercial.
Hicieron exactamente lo que vendían: traer gente. El problema viene después, cuando el proceso de venta tiene fugas.
Ahí es donde se pierde casi todo. Y ahí es donde entramos nosotros.
Lo que contrata todo el mundo
Campañas y creatividades
Informes de alcance, CTR y coste por lead
Leads volcados en una hoja
Reuniones para revisar los anuncios
"A partir de aquí, os toca a vosotros"
Lo que hacía falta
Campañas y creatividades
Y además: cuánto tardáis en responder a cada persona
Y además: a quién se llama primero y por qué
Y además: cómo se agenda, cómo se confirma y cómo se cierra
Y además: qué se dice en la llamada y dónde se cae
La cuenta que nadie te hace
Casi todas las agencias trabajan sobre la primera. Es la más visible, la más fácil de vender y la más fácil de enseñar en un informe. Por eso puedes duplicar la inversión en anuncios y no duplicar las ventas: estás multiplicando un número y dejando los otros dos exactamente donde estaban.
| Escenario | Consultas al mes | Cierran | Facturación |
|---|---|---|---|
| Hoy | 100 | 20 % | 60.000 € |
| Solo más tráfico | 150 | 20 % | 90.000 € |
| Solo proceso | 100 | 30 % | 90.000 € |
| Las dos cosas | 150 | 30 % | 135.000 € |
En las dos últimas filas se invierte exactamente lo mismo en captación. La diferencia son 45.000 € al mes.
Ejemplo ilustrativo con un ticket medio de 3.000 €. No es una proyección ni una promesa de resultados: es aritmética, y sirve para explicar dónde está la palanca en cualquier negocio.
Entramos en tu proceso comercial completo. Encontramos por dónde se está escapando el dinero que ya estabas generando, lo tapamos, y después abrimos el grifo.
En ese orden, siempre. Traerte más gente antes de arreglar lo que pierdes es pagar por llenar un cubo agujereado.
La mayoría de negocios no tiene un problema de marketing. Tiene un problema de proceso que ha decidido llamar problema de marketing.
El sistema
No es una lista de servicios. Es un orden de construcción, con responsables, métricas y criterios de parada. Esto es lo que se instala.
Pilar 1
Se construyen campañas que de verdad atraen a tus mejores clientes, con testeo estructurado desde el primer día. Y si tu negocio no vive de los anuncios, se trabaja presencia local de verdad, reseñas pedidas de forma sistemática y un sistema de referidos que deja de depender de la suerte.
Pilar 2
Respuesta instantánea a cada persona que levanta la mano. Priorización para saber a quién se llama primero. Cita cerrada en el momento, no un enlace que nadie abre. Confirmación activa para que no falten. Y recuperación del que no contestó o no apareció.
Pilar 3
Analizamos vuestras conversaciones reales para saber con datos dónde se pierden los cierres, en qué momento se enfría la conversación y qué objeciones aparecen de verdad. Con eso se reescribe el guion. No con teoría, sino con lo que dicen vuestros clientes.
Pilar 4
Reuniones con formato fijo. Revisión y corrección de por qué se pierde lo que se pierde.
La empresa
Mi nombre es Erik Ortega, CEO de Escala Sin Ti. Con tan solo 23 años llevo mucho tiempo sentándome con empresarios que invertían bien en captación y tenían el proceso roto por dentro. Gente que pagaba por traer clientes a una puerta que no siempre se abría.
Y no te voy a engañar: yo mismo empecé como una agencia de marketing que ofrecía de 5 a 15 clientes extra todos los meses. Y sí, lo cumplía, pero nunca lograba entender por qué solo conseguían cerrar uno, dos o tres como mucho.
Ninguno tenía un problema de marketing. Todos tenían el mismo problema: nadie había mirado nunca qué ocurría entre que alguien se interesaba y alguien vendía.
Escala Sin Ti existe para mirar ahí, arreglarlo, y dejarlo funcionando sin que dependa de nosotros ni de ti.
El proceso
Siempre en este orden. No tiene sentido traerte más gente si hoy se te pierde la que ya llega.
Medimos cómo te llegan hoy los clientes y qué porcentaje se pierde en cada punto del camino. Sin esto no proponemos nada, porque sería adivinar.
Se construye lo que hace que deje de perderse la gente que ya te está llegando. Es lo primero, siempre, en cualquier tipo de negocio.
Con el camino ya sin agujeros, se empieza a traer más volumen. Ahora sí compensa.
Con llamadas fluyendo, se analiza dónde se caen los cierres y se reescribe el guion con datos reales.
Panel, reuniones con formato fijo y mejora continua sobre las tres variables.
Casos de éxito
CEO y fundador de OriCuba
Reconstruimos el sistema comercial y conseguimos dejar de perder más de 20.000 € en ventas cada mes.
CEO de Ibero Caribe
Aumentamos su facturación de 600.000 € al año a 1,2 M€ al año.
Priorizamos tapar las fugas que ya tenía en su proceso comercial y, tras esto, rodamos campañas que convirtieron una barbaridad.
Si tienes un negocio activo, que ya genera dinero y funciona, pero llevas tiempo estancado o buscas escalarlo, podemos aplicar nuestra metodología.
Si todavía no te llega nadie, lo que necesitas no es esto, y te lo diremos en la primera llamada.
Preguntas
Perfecto, normalmente no hay que sustituirla. Ellos traen el volumen y nosotros nos ocupamos de que ese volumen no se evapore entre el formulario y la firma. Si en el diagnóstico vemos que sus campañas no funcionan, te lo diremos, pero no es lo habitual: el agujero casi nunca está ahí.
Depende de dónde esté tu fuga principal, y eso se ve en el diagnóstico. En la mayoría de casos empezamos por el proceso y la captación entra después, porque mover el porcentaje de cierre suele ser más rápido y más barato que mover el volumen.
La primera pieza, que nadie se quede sin respuesta, suele estar funcionando en las primeras semanas, y es la que se nota antes. El sistema completo lleva más tiempo y te damos el calendario exacto antes de empezar.
No. Trabajamos sobre lo que ya usas siempre que se pueda. Si algo hay que cambiar, te explicamos por qué, cuánto cuesta y qué pasa si decides no hacerlo.
Menos. Casi todo lo que se instala es automático. Lo que sí les pedimos es cambiar dos o tres hábitos concretos, que serán en beneficio completo para tu empresa: cerrar la cita en el momento en vez de mandar un enlace, nuevos protocolos… y les formamos para eso. Es menos trabajo y mejores resultados, pero requiere que alguien lo haga distinto.
El sistema se queda contigo: las automatizaciones, los guiones, los flujos y la formación de tu equipo son tuyos. Lo que dejarías de tener es la optimización continua de las campañas, la revisión periódica de llamadas y las reuniones de seguimiento.
No garantizamos una cifra de facturación, y desconfía de quien lo haga, porque depende de tu producto, de tu precio, de tu equipo y del mercado. Lo que sí garantizamos es el sistema, medido: cuánto se tarda en responder, cuántas consultas se recuperan, cuántas citas se caen. Esas son las variables que sí controlamos y por las que respondemos.
Casi siempre lo es, y casi nunca importa. Un despacho y una tienda no se parecen en nada salvo en lo único relevante aquí: a los dos les llega gente interesada y a los dos se les escapa por los mismos puntos.
Si has llegado hasta aquí es porque algo de lo que has leído te ha sonado.
Veinte minutos. Sin exageraciones ni PowerPoint. Te preguntamos cómo os llegan los clientes hoy y qué pasa después, y te decimos dónde creemos que se os está escapando el dinero.
Si vemos que no encajamos contigo, te lo decimos con claridad y te dejamos igualmente lo que haríamos nosotros en tu lugar.